Államreform Operatív Program ÁROP-2.2.20-2012-2013-0001

Finanszírozó: Európai Unió és Magyarország Kormánya

Program neve: Államreform Operatív Program

Projekt címe: Kormányablakok munkatársainak képzése

Projekt azonosító: ÁROP-2.2.20-2012-2013-0001

Támogatás összege: 1.351.000.000 Ft

Projekt kezdete: 2012.12.17

Projekt vége: 2014.07.31

További információ: Nemzeti Közszolgálati Egyetem

Projekt célja:

A projekt célja a kibővült feladat- és hatáskörrel megnyíló kormányablakokban olyan képzett személyi állomány biztosítása, amely képes a XXI. századnak megfelelő, színvonalas közigazgatási szolgáltatásokat nyújtani. A kormányablak ügyintézők az öt modulban – a közigazgatás működésével kapcsolatos alapismeretekkel, az eljárások megismerésével, az ügyfélszolgálati készségek fejlesztésével ‒ olyan széles körű tudásra tettek szert, amellyel gyorsan és eredményesen tudják megoldani a hozzájuk forduló ügyfelek gondjait az egyablakos ügyintézés során. A korábban szétaprózott ügyfélszolgálati tevékenységek a kormányablakokba integrálva hatékonyabb ügyintézést biztosítanak. Az ismereteket vegyes képzési formában sajátították el, azaz a jelenléti napokon túlmenően elektronikus tananyagok segítségével is készültek a vizsgára. A képzés első évfolyamában a felsőfokú végzettséggel rendelkezők szakirányú továbbképzés, a középfokú végzettségűek pedig közszolgálati továbbképzés keretében vettek részt a programban. A képzés második évfolyamában a felsőfokú végzettséggel rendelkezők szakirányú továbbképzés keretében vettek részt a programban.

A projekt eredményeként olyan szakirányú továbbképzés és minősített közszolgálati továbbképzési program jött létre, amely már a blended learning módszerre épült, vagyis ötvözi a jelenléti képzés és a távoktatás elemeit. Az öt modulból álló képzési program kiegészítéseként egyedi oktatólabor is létesült.  Az egységes kormányablak ügyintéző képzés révén létrejött, az országosan azonos minőségben felkészített ügyintézői kapacitás.