Államreform Operatív Program ÁROP-1.2.9-2012-2012-0001

Finanszírozó: Európai Unió és Magyarország Kormánya

Program neve: Államreform Operatív Program

Projekt címe:  Ügyfélszolgálati élethelyzetek és eljárások kidolgozása

Projekt azonosító: ÁROP-1.2.9-2012-2012-0001

Támogatás összege: 66.181.002 Ft

Projekt kezdete: 2012.12.17

Projekt vége: 2013.12.32

További információ: Nemzeti Közszolgálati Egyetem

Projekt célja:

Az NKE feladata és egyben célkitűzése a kormányablak- (KAB-) ügyintézők részére, egyéb projektek és programok keretében nyújtott tudástartalmak, tananyagok, képzési tartalmak integrált feldolgozásának elősegítése, különös tekintettel a szimuláció és interaktív tanulási környezet nyújtotta gyakoroltatási, „learning by doing” lehetőségre. A képzés kimenete olyan KAB-ügyintéző, aki képes a komplex ügyintézésre. Ennek előfeltétele, hogy az ügyintéző ne csupán a korábban megtanult közigazgatási alapismereteire, a specializált szakigazgatási alapfogalmakra és jogi ismereteire hagyatkozzon, hanem a készségfejlesztő tréningeken elsajátított tudást is alkalmazza, elsajátítsa az új ismeretanyagokat. Az új ismeretek elsajátításához segít hozzá a 3D virtuális kormányablak, ügyintézői felület, robotvezérelt ügyfél, tehát egy komplex szimulációs oktatási környezet, amely a tanulói interakcióra épít. A projekt keretein belül a tíz leggyakrabban felmerülő élethelyzetre vonatkozó elektronikus tananyagokat fejlesztettek ki. A tízféle élethelyzethez kapcsolódóan a teljes ügymenet narratív és interaktív szimulációja valósult meg az alkalmazásfejlesztés keretében, összesen mintegy 45 órás e-learning programot megalapozva. A kifejlesztett 3D oktató alkalmazás licensz-tulajdonosa 6500 felhasználó-kapacitásig az NKE. Az NKE által megvalósított fejlesztés hozzájárul az ügyfélbarát, szolgáltató jellegű közigazgatás kialakításához, működtetéséhez. Az alkalmazás mennyiségi és minőségi továbbfejlesztése a kormányablak-ügyintézők képzéséért felelős kormányzati szereplők döntésétől függ.